Обновлено 23 июля 2026 года
Политика конфиденциальности
Эта политика описывает обработку данных в SaaS-сервисе Client Support, который помогает компаниям-партнёрам работать с собственными каналами WhatsApp Business, Instagram и Messenger.
Какие данные мы обрабатываем
- • Идентификаторы бизнес-аккаунтов и активов Meta, которые компания-партнёр подключила к Client Support.
- • Сообщения, вложения, время отправки и статусы доставки, необходимые для отображения и ведения диалога.
- • Доступные через Meta API сведения об отправителе, а также данные сотрудников партнёра, которым предоставлен доступ к рабочему месту.
- • Технические и аудиторские записи, необходимые для безопасности, диагностики и исполнения запросов на удаление.
Для чего используются данные
- • Для подключения выбранных партнёром каналов, получения и маршрутизации обращений, отправки ответов уполномоченными сотрудниками и отображения статусов.
- • Для защиты аккаунтов, контроля доступа, поддержки сервиса и устранения технических ошибок.
- • Мы не используем переписки партнёров для собственной рекламы, профилирования, ретаргетинга и не продаём данные третьим лицам.
Доступ и передача
- • Доступ получают только уполномоченные сотрудники компании-партнёра и ограниченный круг специалистов Client Support, когда это необходимо для поддержки или безопасности.
- • Данные передаются Meta и поставщикам инфраструктуры только в объёме, необходимом для работы сервиса, на основании применимых договоров и мер защиты.
- • Компания-партнёр отвечает за законность общения со своими клиентами и необходимые уведомления или согласия.
Хранение и защита
- • Данные хранятся не дольше, чем это необходимо для работы активной интеграции, поддержки, безопасности и выполнения требований закона.
- • После отключения интеграции или подтверждённого запроса данные удаляются или обезличиваются, кроме сведений, которые необходимо временно сохранить по закону или для защиты от злоупотреблений.
- • Мы используем разграничение доступа, защищённую передачу данных и аудит действий. Пароли от Meta-аккаунтов партнёров не запрашиваются и не хранятся.
Отключение, удаление и обращения
Партнёр может отозвать доступ в настройках Meta или направить запрос на удаление данных. Подробный порядок указан на странице «Удаление данных».
По вопросам обработки данных: [email protected].